U MarketBonsaiju nastojimo ponuditi visokokvalitetne proizvode i besprijekorno iskustvo kupovine. Naša politika povrata je jasna, transparentna i prilagođena kupcima u Sjedinjenim Američkim Državama, Južnoj Americi i Europskoj uniji
1. Rokovi povrata
Europska unija
Kupac ima 14 kalendarskih dana od primitka narudžbe da zatraži povrat, u skladu s propisima koji se primjenjuju na pravo odustajanja od kupnje.
Sjedinjene Američke Države i Južna Amerika
Kupac ima 10 kalendarskih dana od primitka narudžbe.
2. Uvjeti za prihvaćanje povrata
Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora ispunjavati sljedeće uvjete:
1. Mora biti nekorišten, nesastavljen i u savršenom stanju.
2. Mora sadržavati originalnu ambalažu, pribor, priručnike i etikete.
3. Ne smije pokazivati nikakve znakove oštećenja, ogrebotina, habanja, prljavštine ili neovlaštenog otvaranja.
4. Ne smije biti personaliziran ili po mjeri izrađen proizvod.
5. Ne smije biti kupljen za intenzivnu profesionalnu upotrebu koja bi rezultirala habanjem.
MarketBonsai zadržava pravo odbiti povrat koji ne ispunjava ove uvjete.
3. Neispravni ili oštećeni proizvodi
Ako vaša narudžba stigne oštećena ili neispravna:
1. Kupac to mora prijaviti u roku od 48 sati od dostave.
2. Mora se dostaviti fotografija ili videozapis koji jasno prikazuje oštećenje ili nedostatak.
3. MarketBonsai će organizirati besplatnu zamjenu ili, ako to nije moguće, puni povrat novca.
4. Troškovi povratne dostave
Povrat zbog odluke kupca
(promjena mišljenja, veličine, boje, kompatibilnosti, očekivanja itd.)
Troškove povratne dostave snosi kupac.
Povrat novca bit će izvršen nakon primitka i provjere artikla.
Povrat zbog pogreške MarketBonsaija ili neispravnog proizvoda
MarketBonsai će preuzeti sve troškove prikupljanja, povrata i zamjene.
5. Povrat novca
Nakon što je proizvod primljen i provjereno njegovo stanje:
1. Povrat novca bit će obrađen u roku od 3 do 7 radnih dana.
2. Bit će izdan korištenjem iste metode plaćanja koju je koristio kupac.
3. Početni troškovi dostave se ne vraćaju, osim u slučajevima pogreške tvrtke MarketBonsai.
6. Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Ne prihvaćamo povrat u sljedećim slučajevima:
* Rabljeni, sastavljeni ili modificirani proizvodi.
* Alati sa znakovima korištenja, hrđe ili habanja.
* Prilagođeni ili proizvodi izrađeni po narudžbi, bez iznimke, osim u slučajevima greške ili nedostatka proizvoda.
* Otvoreno sjeme ili sjeme s oštećenim pečatima (međunarodni fitosanitarni zahtjev).
* Otvoreni supstrati, gnojiva, kemikalije ili potrošni materijal.
* Predmeti koji pokazuju znakove modifikacije ili popravka.
7. Postupak zahtjeva za povrat
Za pokretanje povrata, kupac mora pisati na:
administracion@marketbonsai.com
, uključujući:
* Broj narudžbe
* Puno ime i prezime
* Proizvod koji se vraća
* Razlog
* Fotografije ako postoje (oštećenja, nedostaci, pakiranje)
MarketBonsai će odgovoriti s detaljnim uputama za dovršetak postupka.
8. Povrat robe iz međunarodnih pošiljki
* Kupac je odgovoran za sve carine, pristojbe i potrebnu dokumentaciju.
* MarketBonsai ne preuzima nikakve troškove koji proizlaze iz zadržavanja ili poreza nastalih tijekom povrata ili slanja.
9. Jamstvo
Svi proizvodi pokriveni su važećim zakonskim jamstvom u zemlji kupca.
Jamstvo ne pokriva oštećenja uzrokovana nepravilnom uporabom, padovima, nedostatkom održavanja, hrđom uzrokovanom nepravilnom uporabom, nepravilnim rukovanjem ili modifikacijama.