DEVOLUCIÓN
1. Procedimiento de devolución
Unicamente los productos de las categorías herramientas y jardín comprados en Marketbonsai podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a Marketbonsai su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Marketbonsai sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- Cualquier producto que el cliente ya haya utilizado no se devolverá.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.
- Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Marketbonsai con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
- Si el motivo de la devolución es imputable a Marketbonsai (el producto es defectuoso, no es el que usted había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a administracion@marketbonsai.com
- Marketbonsai informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
- El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente siempre que el motivo no sea imputable a Marketbonsai. Si lo es, Marketbonsai se hara cargo del coste del transporte.
- Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
Marketbonsai actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el sitio www.marketbonsai.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión de los 3 años siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.